Monikulttuurisuustyön ammatillisuus

Jotkut kokeneetkin valtaväestöön kuuluvat ammattilaiset ovat kuvailleet, miten hämmentävältä ensimmäinen kohtaaminen maahanmuuttajan kanssa on tuntunut: aivan kuin heidän ammattitaitonsa olisi kadonnut saman tien. Maahanmuuttajataustainen henkilö saattaa kokea samankaltaista hämmennystä suomalaisen viranomaisen kohdatessaan. Edellisessä kotimaassa viranomaisten rooli on saattanut olla erilainen ja avun tarpeessa on ehkä mieluummin käännytty sukulaisten kuin viranomaisten puoleen. Saattaa myös olla, että viranomaisiin ei ole voinut luottaa ja heitä on suorastaan pelätty.

Lähtökohtaisesti monikulttuurisuustyöhön pätevät samat yhdenvertaisuuden ja asiakaslähtöisyyden periaatteet kuin muuhunkin työhön. Vankan ammattitaidon päälle voidaan rakentaa monikulttuurista osaamista miettimällä, mitkä tekijät vaativat erityistä huomiota maahanmuuttajien kanssa työskenneltäessä.

 

Monikulttuurisuustyön haasteita

”Suhteellisen nopea maahanmuuttajaväestön kasvu on johtanut siihen, että missä tahansa … työtehtävässä voi kohdata maahanmuuttaja-asiakkaan. Maahanmuuttajien kanssa työskentelyssä kyse on pitkälti samasta ammattitaidosta, jolla … henkilökunta on tottunut palvelemaan erilaisia yksilöitä erilaisissa elämäntilanteissa. Ulkomaalaisuuden ei tule hallita asiakassuhdetta. Se kuitenkin tuo mukanaan asioita, joita on hyvä ottaa huomioon asiakassuhteessa.

1. kulttuurinen sensitiivisyys, joka käsittää tietoisuuden omasta kulttuurista ja sen vaikutuksesta omaan toimintaan, sekä ”näppituntuman” asiakkaiden erilaisista kulttuuritaustoista ja kulttuurien erityispiirteistä
2. kyky kohdata ja kommunikoida kielivaikeuksista, näkemysristiriidoista ja vaikeista elämäntilanteista huolimatta; tähän tarvitaan myös teoriatietoa maahanmuuttajan elämäntilanteesta
3. tietoa maahanmuuttajien palvelujärjestelmästä ja omasta lähiympäristöstä, siten että osaa välittää niistä tietoa maahanmuuttajille

 

On kuitenkin hyvä muistaa, että yksilötyön haasteiden lisäksi ympäristö tuottaa paljon haasteita työhön. Työntekijän tulee omalta osaltaan poistaa ja ehkäistä tietämättömyyttä, ennakkoluuloja ja rasismia.

Maahanmuuttajien kanssa työskennellessään työntekijä voi tunnistaa myös itsessään kulttuurishokin vaiheet. Työn haasteet ovat mielenkiintoisia ja monipuolisia. Uudelle työntekijälle avautuu usein uusi maailma ja hän saattaa omistautua täysin työlleen. Maahanmuuttajien kokemat asiat herättävät sääliä ja halun auttaa. Toisaalta maahanmuuttajatyössä on hyvin paljon asioita, joihin yksittäinen työntekijä ei pysty vaikuttamaan. Maahanmuuttajien ongelmien monitahoisuus ja ympäristön kyvyttömyys vastata ongelmiin johtavat usein voimattomuuden tunteeseen. Työntekijä voi helposti palaa loppuun ja turhautua työssään. Tämän vuoksi on tärkeää selvittää itselleen työroolinsa tehtävät ja rajat – selvittää itselleen, mitä omiin työtehtäviin kuuluu ja mikä taas on oman toiminnan tavoittamattomissa.”

Lähde: Räty, Minttu: Maahanmuuttaja asiakkaana. Tammi, Tampere 2002.